以下北京能率IT售后服务体系的流程示例，包含服务政策、服务质量、服务响应、服务范围、服务渠道、服务反馈和服务管理等方面：

服务政策

1. 定义服务目标

2. 制定服务承诺

3. 明确服务内容和标准

4. 建立客户满意度评估机制

服务质量

1. 建立服务质量评估标准

2. 定期进行内部审查和客户满意度调查

3. 针对问题进行持续改进和优化

4. 培训和提高服务团队技能水平

服务响应

1. 建立快速响应机制

2. 定义问题分类和响应时间标准

3. 提供多渠道获取支持（电话、邮件、在线聊天等）

4. 确保及时响应和解决问题

服务范围

1. 明确服务范围和可支持的IT系统

2. 提供技术支持、维护和修复服务

3. 提供数据备份和恢复服务

4. 提供网络安全支持和咨询

服务渠道

1. 提供多种服务渠道（电话、邮件、在线聊天、自助服务平台等）

2. 确保客户可以方便地获取支持和帮助

3. 定期评估渠道效率和客户满意度，进行优化调整

服务反馈

1. 建立客户反馈机制，收集客户意见和建议

2. 分析客户反馈数据，识别问题和改进点

3. 定期向客户发送满意度调查问卷，了解客户需求和满意度情况

4. 根据反馈数据进行持续改进和优化，提高服务质量

服务管理

1. 制定服务管理流程和制度，确保服务团队有序协作和高效运作

2. 建立应急响应计划，应对突发事件和问题出现时快速响应

3. 定期对服务团队进行培训和技能提升，提高服务水平和工作效率

4. 与客户保持良好的沟通和联系，及时了解客户需求和反馈情况

5. 对服务质量进行监控和评估，确保服务质量和客户满意度不断提高